Procédure de flux d'appels entrants/p>

Existe-t-il une exception pour l'heure actuelle?
- Oui: l'appel sera acheminé vers la destination définie
- Non: l'appel sera acheminé vers l'exception hebdomadaire pour un examen complémentaire
Existe-t-il une exception hebdomadaire pour le jour et l'heure en cours?
- Oui: l'appel sera acheminé vers la destination définie
- Non: l'appel sera acheminé vers les heures de bureau pour un examen complémentaire
Existe-t-il un calendrier des heures d'ouverture pour le jour et l'heure actuel?
- Oui: l'appel sera acheminé vers la destination définie (pendant ou en dehors des heures d'ouverture)
- Non: l'appel sera terminé